重汽现场服务年总结

重汽现场服务年总结

时间过的真快，转眼间我已经进入两年啦，从事现场售后技术服务也将近一年啦，目睹了瀚汽车悬挂系统的发展壮大，看到装有HUV悬架的汽车心中感到由衷的自豪！通过近一年的工作经验来看，现场服务关系到公司的声誉和对客户的重视程度。当然在现场装配过程中可能会遇到零部件丢失.零部件损坏以及HUV表面生锈和灰尘等问题，作为一名现场服务人员最大限度的保护客户利益，是提高我们产品核心竞争力的一个重要组成部分。做好现场服务工作，同时也是为了及时反馈产品出厂装配装车过程中出现不良的情况，以便做出及时改进，使产品更好地满足重汽的要求。

树立团队精神，做好本职工作。

不管从事什么工作，树立良好的团队协作精神是首要问题。通常情况下顾客满意是检验HUV产品质量的标准。当然在装配HUV过程中可能会遇到一些产品的表面质量问题。由于我们公司一直对现场服务一贯注视和支持，使得现场服务有了可靠的保障。精于专业精神，勤于现场观察。

随着汽车行业不断发展，HUV橡胶悬架使用越来越广泛，从而实现了瀚悬架的优越性。作为一名现场服务人员，每天都要面对重汽操作人员以及现场技术人员。要勤于观察思考，多与现场技术人员交流，不断掌握重汽卡车的零部件的性能，同时也是现场服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

善于沟通交流，巧用协助协调。

现场服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力。HUV悬架很多时候由于运输和操作不当出现了问题，但往往不是重汽反应的质量问题。如：HUV生锈.灰尘所以这个时候需要我们找出症结所在，与重汽交流和立晨物流沟通，做到规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损坏，同时协调重汽质量部.现场操作者及立晨物流之间的关系发挥桥梁作用。

现场服务的总结与改进

加强与公司其他部门的沟通与协调，改善现有产品的质量，完善发货流程，对物流加大监管力度，从而保证HUV保质保量的送到重汽装配现场。

总的来讲，过去一年是不平凡的，新的一年是富有挑战的，为了努力实现公司目标，我有信心把现场服务做的更好！

20__年_月7